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标题: 今天你工单付费了吗？ [打印本页]

作者: meilinhost 时间: 2020-10-23 21:01
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作者: 艾米休艾米休 时间: 2020-10-23 21:02
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作者: 哥们 时间: 2020-10-23 21:02
本帖最后由哥们于 2020-10-23 21:33 编辑

云筏工单不是单纯的工单，而是服务等级，第一级是只有QQ群，第二级才有工单支持，以此类推，企业微信，电话

然后，他家工单都给我15分钟内处理了，QQ群里是在线就秒回，微信客服也是秒回，电话秒接,我能说他不好嘛？
我只能说有人钱没给足，
你要说大厂？
去看看AWS.

不要主观人为臆断,我只是说一分钱一份服务.不能做白女票怪
不说AWS,阿里云一样有用户服务等级

事实上是,他家KVM一直不用买服务都有工单免费支持,只是VDS和NAT这种廉价或者一直促销的产品才明令禁止工单,,,小公司的人力资源调用问题,购买者买之前就该清楚这点嘛.

作者: 海哥 时间: 2020-10-23 21:07
不用

作者: meilinhost 时间: 2020-10-23 21:07
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作者: h20 时间: 2020-10-23 21:09
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作者: 3333 时间: 2020-10-23 21:09
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作者: void@w 时间: 2020-10-23 21:11
本帖最后由 void@w 于 2020-10-23 21:15 编辑

不允许工单就别允许用户发工单，不然不小心发了一个，还要被你来BB用户？

作者: 埃隆·马斯克 时间: 2020-10-23 21:24
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作者: cherbim 时间: 2020-10-23 21:26
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作者: caddy 时间: 2020-10-23 21:40
这其实学老外的，按响应等级来，至于国内其实也一样，只是明说，和不明着给你说罢了，

不明说，那就给个机器人回复，回复给你都是FAQ模板内容，直到你不再问为止，你又不是没见识过。

当然，服务有等级，这在国内都不好明着说，还得必须让你“感觉”也是有服务的，这也就是国内不能讲真话、不能听真话的真实环境了。

作者: ApkB 时间: 2020-10-23 21:49
一般正常商家的操作是工单按优先级排列
比如：普通客户 24小时内回复，高级别的 12小时，VIP 6小时回复，SVIP 1小时回复， SSVIP 15分钟回复
这样至少普通客户也反应问题的机会，因为商家不可能保证自动化的服务器100%不出问题。

云筏家可能只是把普通客户反应问题的渠道换到了QQ群，客户不适应而已，大家多些理解就好。

作者: streamer 时间: 2020-10-23 21:50
阿里的小客户提工单的话，接单的客服每180分钟回你一句都不算违规。大客户都有自己的客户经理，紧急问题直接工单打CBM舆情标签，5分钟内直接电话和你沟通，花钱多和花钱少不是一个级别的。甚至你想要什么功能都能连夜给你开发出来

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